Conditions de vente et de livraison

Les conditions suivantes s’appliquent lorsqu’aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et Woodupp.eu

Informations générales

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Danemark
Tél. : +45 78740202
E-mail : pm@woodupp.com
TVA : DK36924187

Paiement

www.woodupp.eu accepte les modes de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Shop Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments.

Le paiement par carte entraîne des frais supplémentaires de 1,45 % du montant de l’achat. Le montant ne sera débité de votre carte qu’au moment de l’expédition des marchandises depuis www.woodupp.eu. Nous ne débiterons jamais un montant supérieur à celui approuvé au moment de l’achat.

Tous les prix incluent la TVA et les autres taxes. Les prix indiqués sont les prix en vigueur.

Le paiement des Custom Cut Panels est prélevé au moment de la commande, car le produit est fabriqué sur mesure selon vos dimensions.

Livraison

L’expédition des marchandises est toujours effectuée par transporteur.
La livraison s’effectue en bordure de trottoir. Le transport des marchandises à l’intérieur n’est pas inclus.

Pour les échantillons, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

• GLS – Point relais
• GLS – Livraison à domicile
• GLS – Livraison en entreprise

Politique de retour

Ces règles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs, sauf accord contraire.

Nous offrons une politique de remboursement intégral de 100 jours sur les articles achetés dans notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur notre garantie satisfaction de 100 jours, cliquez ici : 

Le délai commence à compter du jour où :

• Vous recevez la commande.
• Vous prenez physiquement possession du dernier article dans le cas de plusieurs articles différents commandés en une seule transaction mais livrés séparément ou en plusieurs fois.
• Vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce dans le cas d’un contrat portant sur la livraison de marchandises composées de plusieurs lots/pièces.
• Vous prenez physiquement possession du premier article dans le cas d’une livraison régulière de marchandises sur une période déterminée.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.

Toute annulation doit nous être notifiée au plus tard 100 jours après l’achat, et vous devez retourner l’envoi dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la commande. La notification doit être envoyée par e-mail à pm@woodupp.com. Dans votre message, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Retournez l’article à :

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Danemark

Vous ne pouvez pas annuler votre commande en refusant simplement de réceptionner les marchandises sans nous informer clairement de votre intention de le faire.

Les types d’articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, à savoir les panneaux découpés sur mesure. En savoir plus sur les conditions générales pour les panneaux découpés sur mesure ici : Custom Cut Panels - WoodUpp
• Les articles dont le sceau a été rompu.

Retour

Sur woodupp.eu, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez nous renvoyer votre commande sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre souhait d’annuler votre achat.

Lors du retour, vous êtes responsable de l’emballage sécurisé des articles. Vous assumez le risque lié à l’article jusqu’à sa livraison. Vous pouvez tout à fait réutiliser l’emballage de woodupp.com. L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation, donc pour être sûr de récupérer l’intégralité du montant payé, nous vous recommandons de renvoyer l’article dans son emballage d’origine. Joignez une copie de la confirmation de commande ou indiquez clairement le numéro de commande concerné.
Vous trouverez plus d’informations sur les retours ici : Return of items - WoodUpp

L’état de l’article au moment du renvoi

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle perte de valeur des biens que si elle résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Autrement dit, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérerons comme utilisé, ce qui signifie que vous ne recevrez qu’une partie du montant d’achat, voire aucun remboursement, selon la valeur commerciale de l’article.

Pour recevoir l’intégralité du montant de l’achat, vous devez faire comme dans un magasin physique. Vous pouvez tester le produit, mais sans l’utiliser réellement. Si un produit a été utilisé, la dépréciation sera déduite de votre remboursement. Veillez donc à conserver le film de protection sur les articles jusqu’à ce que vous soyez certain de ne pas faire usage de votre droit de rétractation.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous regrettez votre achat, vous serez bien sûr remboursé du montant que vous avez payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant remboursé. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (hors frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler le présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles en retour, sauf si vous avez fourni auparavant une preuve d’expédition du retour.

Si vous souhaitez annuler votre achat, l’article doit être envoyé à : WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Danemark.

Vous pouvez également annuler l’achat en nous en informant clairement et en le remettant en main propre à l’adresse ci-dessus, sur rendez-vous préalable.

Conditions du bonus de campagne

(Les campagnes marketing ne s’appliquent pas aux clients professionnels.)

Produits offerts et remises à partir d’un montant minimum d’achat :

Pendant certaines promotions, les clients qui dépensent un certain montant peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires, comme un produit offert ou une remise. Ces offres s’appliquent uniquement pendant des campagnes spécifiques.

Ajustement des remboursements :

Si vous retournez une partie de votre commande et que le nouveau total de votre commande passe sous le montant requis pour bénéficier de la remise ou du produit offert, nous ajusterons votre remboursement. Cela signifie que votre remboursement sera réduit de la valeur de vente non remisée de tout produit offert ou de toute remise auquel vous n’avez plus droit.

Réclamations

Les règles relatives aux défauts prévues par la législation sur l’achat peuvent s’appliquer aux achats de biens. Lorsque vous achetez sur www.woodupp.eu, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez, selon la situation, faire réparer l’article, le faire remplacer, obtenir un remboursement ou une réduction de prix. La réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit ou de tout autre comportement dommageable.

Vous devez faire une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut du produit. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, elle sera toujours considérée comme effectuée à temps. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais d’expédition (raisonnables). Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié, et n’oubliez pas d’obtenir une preuve d’envoi afin que nous puissions vous rembourser vos frais d’expédition. Lorsque vous retournez l’article, merci d’indiquer en quoi consiste le défaut.

Dans le case des achats professionnels / commerciaux, le droit de réclamation de 24 mois ne s’applique plus et est remplacé par une garantie d’un an.

L’article doit être envoyé à : WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Recours

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter notre service client via pm@woodupp.com, ou au +45 78 74 02 02.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès du Consumer Complaints Board sur www.forbrug.dk, à condition que les conditions nécessaires soient remplies. L’adresse du Consumer Complaints Board est Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

Vous avez également la possibilité d’utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’UE (ODR). Une telle plainte peut être déposée ici.

Politique de confidentialité

Pour effectuer un achat chez nous sur www.woodupp.eu, nous avons besoin des informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous enregistrons vos données personnelles afin de pouvoir vous livrer l’article.

Les données personnelles sont enregistrées chez WoodUpp et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez quelles informations sont collectées et pourquoi. WoodUpp A/S a accès aux informations enregistrées vous concernant.

La société responsable des données sur woodupp.com est Woodupp A\/S. Les informations transmises à www.woodupp.eu ne sont en aucun cas communiquées ou vendues à un tiers, et nous n’enregistrons aucune donnée personnelle sensible.<\/p>

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons l’adresse e-mail que vous avez fournie. Cette adresse e-mail n’est pas communiquée à d’autres. Une fois inscrit auprès de WoodUpp A\/S, vous avez toujours le droit de vous opposer à cet enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations vous concernant sont enregistrées. Vous disposez de ces droits en vertu du RGPD, et toute demande à ce sujet doit être adressée à WoodUpp A\/S par e-mail à pm@woodupp.com<\/p>

Cookies<\/strong><\/h2>

Sur www.woodupp.com, des cookies sont utilisés pour optimiser le site web et ses fonctionnalités, afin de rendre votre visite aussi simple que possible.<\/p>

Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment. La marche à suivre dépend de votre navigateur.<\/p>

Règlement des litiges<\/strong><\/h2>

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre commande, veuillez contacter pm@woodupp.com<\/p>

Si aucun règlement n’est possible, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :<\/p>

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk<\/p>

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, principalement si vous êtes un consommateur résidant hors du Danemark.<\/p>

Vous trouverez la plateforme de règlement en ligne des litiges ici : https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_da<\/a><\/p>

Si vous avez d’autres questions concernant ces conditions générales, veuillez contacter WoodUpp A\/S par e-mail à pm@woodupp.com<\/a><\/p>

Politique de confidentialité <\/strong> <\/h2>

Nous comprenons et respectons l’importance de la vie privée sur internet. Nous ne communiquerons pas les informations concernant les clients\/utilisateurs à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour effectuer une transaction. Nous ne vendrons pas votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre carte de crédit ni vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable. En savoir plus ici<\/a><\/span><\/p>