Conditions de vente et de livraison

Les conditions suivantes s’appliquent lorsqu’aucun autre accord écrit n’a été conclu entre vous, en tant qu’acheteur, et Woodupp.eu

Informations générales

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Danemark
Tél. : +45 78740202
E-mail : pm@woodupp.com
TVA : DK36924187

Paiement

www.woodupp.eu accepte les modes de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Shop Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments.

Le paiement par carte entraîne des frais supplémentaires de 1,45 % du montant de l’achat. Le montant ne sera débité de votre carte qu’au moment de l’expédition des marchandises depuis www.woodupp.eu. Nous ne débiterons jamais un montant supérieur à celui approuvé au moment de l’achat.

Tous les prix incluent la TVA et les autres taxes. Les prix affichés sont les prix en vigueur.

Livraison

L’expédition des marchandises s’effectue toujours par transporteur.
La livraison s’effectue en bordure de rue. Le transport à l’intérieur n’est pas inclus.

Pour les échantillons, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

• GLS – Point relais
• GLS – Livraison à domicile
• GLS – Livraison en entreprise

Politique de retour

Ces règles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs, sauf accord contraire.

Nous offrons une politique de remboursement intégral de 100 jours sur les articles achetés dans notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur notre garantie satisfaction 100 jours, cliquez ici : 

Le délai commence le jour où :

• Vous recevez la commande.
• Vous prenez physiquement possession du dernier article dans le cas de plusieurs articles différents commandés en une seule transaction, mais livrés séparément ou en plusieurs fois.
• Vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce dans le cas d’un contrat portant sur la livraison de marchandises composées de plusieurs lots/pièces.
• Vous prenez physiquement possession du premier article dans le cas d’une livraison régulière de marchandises sur une période déterminée.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.

Toute annulation doit nous être notifiée au plus tard 100 jours après l’achat, et vous devez renvoyer l’envoi dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la commande. La notification doit être envoyée par e-mail à pm@woodupp.com. Dans votre message, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Renvoyez l’article à :

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Danemark

Vous ne pouvez pas annuler votre commande en refusant simplement de recevoir les marchandises sans nous informer clairement de votre intention de le faire.

Les types d’articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, y compris les panneaux Custom Cutted. Consultez ici les Conditions générales des panneaux Custom Cut : Custom Cut Panels - WoodUpp
• Les articles dont le scellé a été rompu.

Retour

Sur woodupp.eu, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez nous renvoyer votre commande sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d’annuler votre achat.

Lors du retour, vous êtes responsable d’un emballage sûr et adapté des articles. Le risque lié à l’article vous incombe jusqu’à sa livraison. Vous pouvez tout à fait réutiliser l’emballage de woodupp.com. L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une perte de valeur. Pour être certain de recevoir l’intégralité de votre remboursement, nous vous recommandons donc de retourner l’article dans son emballage d’origine. Joignez une copie de la confirmation de commande ou indiquez clairement le numéro de commande concerné.
Vous trouverez plus d’informations sur les retours ici : Return of items - WoodUpp

L’état de l’article au moment du retour

Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles. Autrement dit, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie que vous ne recevrez qu’une partie du montant de l’achat, voire aucun remboursement, selon la valeur commerciale de l’article.

Pour recevoir l’intégralité du montant de l’achat, vous devez faire comme dans un magasin physique. Vous pouvez tester le produit, mais sans l’utiliser réellement. Si un produit a été utilisé, la dépréciation sera déduite de votre remboursement. Veillez donc à conserver le film de protection sur les articles jusqu’à ce que vous soyez certain de ne pas faire usage du droit de rétractation.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous regrettez votre achat, vous serez bien entendu remboursé du montant payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et en tout case dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler le présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés, sauf si vous avez fourni auparavant une preuve de retour.

Si vous regrettez votre achat, l’article doit être envoyé à : WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Danemark.

Vous pouvez également annuler l’achat en nous adressant une déclaration claire et en le remettant en main propre à l’adresse ci-dessus, sur accord préalable.

Conditions du bonus de campagne

(Les campagnes marketing ne s’appliquent pas aux clients professionnels.)

Produits offerts et remises à partir d’un montant d’achat minimum:

Lors de promotions spéciales, les clients qui dépensent un certain montant peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires, comme un produit offert ou une remise. Ces offres s’appliquent uniquement pendant certaines campagnes.

Ajustements de remboursement :

Si vous retournez une partie de votre commande et que le nouveau total de votre commande passe sous le montant requis pour bénéficier de la remise ou du produit offert, nous ajusterons votre remboursement. Cela signifie que votre remboursement sera réduit de la valeur de vente hors remise de tout produit offert ou de toute remise auxquels vous n’avez plus droit.

Réclamations

Les règles relatives aux défauts prévues par la législation sur les achats s’appliquent aux achats de biens. Lorsque vous achetez sur www.woodupp.eu, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez, selon la situation, faire réparer l’article, l’échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix. La réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un autre comportement dommageable.

Vous devez signaler le défaut dans un « délai raisonnable » après l’avoir constaté. Si vous le signalez dans les deux mois suivant sa découverte, la réclamation sera toujours considérée comme faite dans les temps. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais d’expédition (raisonnables). Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié, et pensez à conserver une preuve d’expédition afin que nous puissions vous rembourser ces frais. Lorsque vous retournez l’article, merci d’indiquer en quoi consiste le défaut.

Dans le case d’achats professionnels / commerciaux, le droit de réclamation de 24 mois ne s’applique plus et est remplacé par une garantie d’un an.

L’article doit être envoyé à : WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Recours

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter notre service client via pm@woodupp.com, ou au +45 78 74 02 02.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès du Consumer Complaints Board sur www.forbrug.dk, à condition que les critères requis soient remplis. L’adresse du Consumer Complaints Board est Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

Vous avez également la possibilité d’utiliser la plateforme de recours de l’UE ODR (Online Dispute Resolution). Une telle plainte peut être déposée ici.

Politique de confidentialité

Pour effectuer un achat chez nous sur www.woodupp.eu, nous avons besoin des informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous enregistrons vos données personnelles afin de pouvoir vous livrer l’article.

Les données personnelles sont enregistrées chez WoodUpp et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez quelles informations sont collectées et pourquoi. WoodUpp A/S a accès aux informations vous concernant qui ont été enregistrées.

La société responsable des données sur woodupp.com est Woodupp A/S. Les informations transmises à www.woodupp.eu ne sont en aucun cas divulguées ni vendues à un tiers, et nous n’enregistrons aucune donnée personnelle sensible.

En vous abonnant à nos newsletters, nous enregistrons l’adresse e-mail que vous avez fournie. Cette adresse e-mail n’est pas communiquée à des tiers. Lors de votre inscription chez WoodUpp A/S, vous avez toujours le droit de vous opposer à cet enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations vous concernant sont enregistrées. Ces droits vous sont garantis par le RGPD, et toute demande à ce sujet doit être adressée à WoodUpp A/S par e-mail à pm@woodupp.com

Cookies

Sur www.woodupp.com, des cookies sont utilisés pour optimiser le site web et ses fonctionnalités, afin de rendre votre visite aussi simple que possible.

Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment ; la manière de procéder dépend de votre navigateur.

Règlement des litiges

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre commande, veuillez contacter pm@woodupp.com

Si aucun règlement n’est possible, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, principalement si vous êtes un consommateur résidant en dehors du Danemark.

Vous trouverez la plateforme de règlement en ligne des litiges ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Si vous avez d’autres questions concernant ces conditions générales, veuillez contacter WoodUpp A/S par e-mail à pm@woodupp.com

Politique de confidentialité

Nous comprenons et respectons l’importance de la confidentialité sur internet. Nous ne communiquerons pas d’informations sur les clients/utilisateurs à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour exécuter une transaction. Nous ne vendrons pas votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre carte de crédit ou vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable. En savoir plus ici